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Última atualização: 11 de agosto de 2026
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A Peti Dog procura apresentar seus produtos da maneira mais precisa possível, incluindo imagens, descrições, características, composição, peso, dimensões e demais informações relevantes.
Entretanto, determinadas características visuais, especialmente cores, poderão apresentar pequenas diferenças dependendo da tela, dispositivo ou configuração utilizada pelo cliente.
As informações e descrições dos produtos poderão ser atualizadas quando necessário.
A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da compra.
A Peti Dog poderá incluir, alterar ou descontinuar produtos de seu catálogo, respeitando os pedidos já confirmados e os direitos assegurados aos consumidores pela legislação aplicável.
Os produtos comercializados pela Peti Dog são destinados ao uso ou consumo animal conforme indicação presente em cada produto.
O cliente deve observar as instruções de uso, conservação, armazenamento, indicação, composição e demais informações apresentadas na embalagem ou página do produto.
Em caso de dúvidas relacionadas à utilização de determinado produto para um animal específico, recomendamos buscar orientação de um médico-veterinário.
Produtos que apresentem qualquer alteração inesperada de aparência, odor, embalagem ou condição de conservação não devem ser oferecidos ao animal antes do contato com nosso atendimento.
A realização de um pedido representa uma solicitação de compra dos produtos selecionados.
A confirmação do recebimento do pedido não significa necessariamente que ele tenha sido definitivamente aprovado.
O pedido poderá depender da confirmação do pagamento, disponibilidade do produto e validações necessárias para segurança da transação.
Caso seja identificado algum problema que impossibilite o processamento do pedido, entraremos em contato utilizando os dados fornecidos pelo cliente.
Se um pedido já pago precisar ser cancelado pela Peti Dog por indisponibilidade do produto ou outro motivo imputável à empresa, os valores correspondentes serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.
Os preços apresentados na loja são informados em reais (R$), salvo indicação expressa em contrário.
O preço aplicável será aquele apresentado ao cliente no momento da conclusão da compra, ressalvados erros evidentes que sejam tratados conforme a legislação aplicável.
Frete e outros valores eventualmente aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido.
Promoções, descontos e condições especiais poderão possuir regras e períodos específicos, que serão informados quando aplicável.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas terceirizadas especializadas em meios de pagamento.
A Peti Dog não controla os prazos internos de processamento de instituições financeiras, administradoras de cartões ou demais prestadores de serviços de pagamento.
Os métodos, custos e prazos estimados de entrega disponíveis serão apresentados durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente e as modalidades disponíveis.
Os prazos poderão variar conforme localidade, modalidade de entrega, disponibilidade dos produtos e demais circunstâncias relacionadas à operação logística.
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.
Caso ocorram problemas durante o transporte, como extravio, avaria ou entrega incorreta, entre em contato com a Peti Dog para que possamos analisar o ocorrido e adotar as providências cabíveis.
A utilização de transportadoras ou operadores logísticos terceirizados não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Informações adicionais sobre entregas estão disponíveis em nossa Política de Frete.
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos serão tratadas de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso e com a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
Problemas relacionados a produtos danificados, incorretos, vencidos, com embalagem comprometida ou que apresentem problemas de qualidade deverão ser comunicados à Peti Dog pelos canais de atendimento disponibilizados.
Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
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