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Última atualização: 12 de agosto de 2026
A Peti Dog realiza entregas para todo o território brasileiro. Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
A Peti Dog realiza entregas para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado pelo cliente.
As modalidades disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados de entrega serão apresentados durante o processo de compra.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout com base no CEP do endereço de entrega, nos produtos adquiridos e nas modalidades de transporte disponíveis para a região.
Antes da conclusão da compra, o cliente poderá visualizar as opções de entrega disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados.
A Peti Dog poderá oferecer frete grátis de acordo com o valor da compra e as condições comerciais vigentes.
Quando disponível, o valor mínimo necessário para obtenção do frete grátis será informado na loja e/ou durante o processo de compra.
Campanhas de frete grátis poderão possuir condições específicas, como valor mínimo do pedido, região atendida, período promocional ou produtos participantes.
As condições poderão ser alteradas pela Peti Dog para compras futuras, sem afetar pedidos já concluídos.
Após a confirmação do pagamento, a Peti Dog possui um prazo de até 2 (dois) dias úteis para preparar e expedir o pedido.
Esse prazo corresponde ao processamento interno e à preparação da mercadoria para envio e não deve ser confundido com o prazo de transporte informado durante o checkout.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
O prazo total estimado para recebimento deverá considerar o período de preparação e expedição somado ao prazo de transporte da modalidade escolhida.
A Peti Dog utiliza a plataforma Melhor Envio para disponibilização e gestão das modalidades de transporte.
Dessa forma, a transportadora responsável pela entrega poderá variar de acordo com o CEP informado, modalidade selecionada, características do pedido e serviços disponíveis no momento da compra.
As opções disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante o checkout.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra de acordo com o CEP informado e a modalidade de transporte escolhida.
O prazo de transporte começa a ser considerado após o processamento e a expedição do pedido.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais que afetem a operação logística, como condições climáticas, feriados, períodos de grande volume de encomendas, paralisações ou outras ocorrências operacionais.
Caso ocorra algum problema relevante com a entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Peti Dog para que possamos acompanhar a situação e tomar as providências cabíveis.
Quando houver rastreamento disponível para a modalidade selecionada, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente.
O acompanhamento poderá ser realizado de acordo com as ferramentas disponibilizadas pela transportadora responsável pela entrega.
É responsabilidade do cliente informar corretamente e de forma completa os dados necessários para realização da entrega, incluindo CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e demais informações necessárias para localização do endereço.
Recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido.
Caso identifique algum erro após a conclusão da compra, entre em contato com a Peti Dog o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido expedido, faremos o possível para corrigir as informações antes do envio.
As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega e o pedido retorne à Peti Dog, nossa equipe entrará em contato ou poderá ser contatada pelo cliente para analisar o ocorrido e definir a melhor forma de solucionar a situação.
A Peti Dog não realiza cobrança automática de um novo frete para reenvio. Cada situação será analisada individualmente, considerando as circunstâncias da entrega e a legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem ao receber o pedido.
Caso sejam identificados sinais de violação, danos relevantes, vazamentos ou qualquer outra situação que possa ter comprometido os produtos, entre em contato conosco assim que possível.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, dos produtos recebidos e da etiqueta de transporte. Essas informações auxiliam nossa equipe na análise da ocorrência.
A utilização de transportadoras ou operadores logísticos terceirizados não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso haja indícios de extravio do pedido, a Peti Dog realizará a verificação da ocorrência junto à plataforma e ao operador logístico responsável.
Confirmado o extravio, entraremos em contato com o cliente para apresentar as medidas cabíveis para solução do pedido, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido junto ao operador logístico responsável.
A Peti Dog acompanhará a ocorrência e buscará uma solução adequada para o cliente.
Esta Política de Frete poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas modalidades de transporte, condições comerciais, processos logísticos ou requisitos legais.
Eventuais alterações não prejudicarão as condições aplicáveis aos pedidos já concluídos.
Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento, entrega ou problemas com um pedido, entre em contato com a Peti Dog:
E-mail: contato@peti.dog
Telefone: +55 (11) 91000-7384
Endereço: Rua Porto Velho, Piracicaba - SP, CEP 13425-140, Brasil.
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