Política de Devolução e Reembolso

Na Peti Dog, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@peti.dog, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação vigente.

Produtos alimentícios

Por comercializarmos produtos alimentícios destinados a animais, recomendamos que os produtos sejam armazenados e manuseados conforme as orientações presentes na embalagem.

Caso seja identificado qualquer problema relacionado à qualidade, integridade, validade, embalagem ou condição do produto recebido, entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido e fornecer o atendimento adequado.

Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício ou defeito permanecem integralmente preservados, independentemente das condições previstas para devoluções por arrependimento.

Produto danificado, incorreto ou com problema

Pedimos que o pedido seja conferido assim que recebido.

Caso você receba um produto:

• danificado;
• com embalagem comprometida;
• diferente do solicitado;
• em quantidade incorreta;
• vencido;
• ou que apresente qualquer problema de qualidade;

entre em contato conosco pelo e-mail contato@peti.dog assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e resolver o caso mais rapidamente.

Trocas

Quando cabível, a Peti Dog poderá realizar a substituição do produto de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias após analisar a solicitação.

Devolução dos produtos

Não envie produtos para a Peti Dog antes de entrar em contato com nosso atendimento.

Após a solicitação ser analisada, informaremos as instruções e, quando necessário, o endereço e a forma adequada para devolução.

Nos casos em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da Peti Dog conforme a legislação aplicável, o consumidor não terá despesas com o envio.

Reembolsos

Após o recebimento e, quando aplicável, a análise da devolução, informaremos o andamento da solicitação.

Quando o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

Compras enviadas para a União Europeia

Quando aplicável, consumidores localizados na União Europeia também terão assegurados os direitos previstos pela legislação de proteção ao consumidor vigente no respectivo território.

Caso haja diferença entre esta política e alguma norma obrigatória aplicável ao consumidor, prevalecerá a legislação correspondente.

Contato

Para solicitar uma devolução, informar um problema ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

E-mail: contato@peti.dog